Política de protección de envíos
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La Protección de Envío es un complemento opcional que se ofrece al finalizar la compra. Cubre ciertos problemas de envío únicamente bajo las condiciones y exclusiones que se indican a continuación . La Protección de Envío no es una garantía del transportista ni reemplaza la información de entrega precisa ni las prácticas de recepción seguras.
Al comprar Protección de envío, usted acepta esta política.
1) Qué cubre la protección de envío
La protección de envío puede cubrir los siguientes casos, sujeto a la aprobación y los requisitos de reclamo de las Secciones 3 a 6:
A) Perdido en tránsito (No entrega)
Cubierto cuando:
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El envío no se entrega y
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El seguimiento no muestra un escaneo "Entregado" exitoso y
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El paquete se considerará perdido después del período de espera indicado en la Sección 4.
B) Daños en tránsito
Cubierto cuando:
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El artículo llega dañado debido al manejo del transportista y
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El cliente proporciona las pruebas requeridas (Sección 3) dentro del plazo (Sección 4).
Si se aprueba , proporcionaremos una de las siguientes soluciones a nuestra discreción:
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Reemplazo (mismo artículo, cuando esté disponible), o
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Reembolso (total o parcial según las circunstancias), o
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Crédito de la tienda.
2) Qué NO cubre la Protección de Envío (Exclusiones)
La protección de envío no cubre :
2.1 “Entregado” pero no recibido / Robo después de la entrega (Piratería de porche)
Si el seguimiento muestra Entregado (incluida la confirmación de entrega por GPS o cualquier confirmación de transportista equivalente), el pedido se considera entregado y NO es elegible para la Protección de envío , incluso si el cliente afirma que no lo recibió .
Esto incluye, pero no se limita a:
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Robo después de la entrega (piratería de porche)
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Paquetes retirados de salas de correo/vestíbulos/edificios
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Paquetes recibidos por vecinos/compañeros de piso/terceros
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Colocación incorrecta después de la entrega
Si esto sucede, recomendamos contactar al transportista inmediatamente y presentar un informe a la policía local cuando corresponda.
2.2 Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
No cubierto:
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Número de calle incorrecto, apartamento/unidad faltante, código postal incorrecto, nombre no coincidente, etc.
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El reenvío debido a problemas de dirección es responsabilidad del cliente.
2.3 Rechazado, no reclamado o devuelto al remitente
No cubierto:
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Entregas rechazadas
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Paquetes no reclamados (puntos de recogida, recogida en aduanas, etc.)
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Devoluciones causadas por inacción o negativa del cliente
2.4 Aduanas, aranceles/impuestos, cuestiones DDP/DDU y restricciones a la importación
No cubierto:
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Retrasos, retenciones, incautaciones o inspecciones aduaneras
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Derechos/impuestos/tasas de importación
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Cualquier problema con DDP/DDU a menos que se indique explícitamente al momento del pago
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Artículos de importación prohibidos o restringidos en el país de destino
2.5 Retrasos del transportista (sin pérdida)
No cubierto:
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Entrega tardía cuando el seguimiento continúa actualizándose y el envío aún está en tránsito
2.6 Desgaste normal, problemas estéticos menores o uso del producto
No cubierto:
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Pequeños desperfectos estéticos que no afectan a la funcionalidad.
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Problemas que surgen después del uso, la instalación o la modificación
2.7 Fuerza mayor
No cubierto:
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Fenómenos climáticos, desastres naturales, huelgas, guerras, acciones gubernamentales u otros eventos fuera de nuestro control.
2.8 Reclamaciones fraudulentas o insuficientes
No cubierto:
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Reclamaciones con información inconsistente, falta de evidencia requerida o sospecha de fraude
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Las reclamaciones reiteradas pueden requerir una verificación mejorada y pueden ser rechazadas a nuestra discreción.
3) Pruebas necesarias para presentar una reclamación
Para ser elegible, debe presentar pruebas completas. Las solicitudes sin las pruebas requeridas podrían ser rechazadas.
Para reclamaciones por daños:
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Fotografías claras del embalaje exterior (todos los lados)
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Foto de la etiqueta de envío
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Fotografías de embalajes interiores y materiales de protección.
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Fotos del artículo dañado (primer plano + vista completa)
Para pérdida en tránsito (no entrega):
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Número de pedido + confirmación de la dirección de envío
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Captura de pantalla/enlace al seguimiento que muestra que no hay escaneo de entrega
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario.
4) Plazos de reclamación
Reclamaciones por daños
Debe enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega (o el primer intento de entrega que se muestra en el seguimiento).
Reclamaciones por pérdida en tránsito (no entrega)
Debe presentarse:
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Nacional: después de 7 días sin seguimiento de movimiento
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Internacional: después de 14 días sin seguimiento de movimiento
y no más tarde de 30 días a partir de la fecha de envío.
5) Cómo se procesan las reclamaciones
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Normalmente respondemos dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir toda la evidencia requerida .
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La aprobación, el tipo de solución y el momento se determinan a nuestra discreción en función de:
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Resultados de la investigación y el seguimiento del transportista
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Calidad de la evidencia
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Disponibilidad de artículos
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Historial de reclamaciones y señales de riesgo
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Los envíos de reemplazo pueden requerir confirmación de firma en ciertos casos.
6) Limitaciones y notas importantes
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La protección de envío es un complemento de pago opcional .
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La protección de envío generalmente no es reembolsable después de que se envía el pedido , a menos que lo requiera la ley aplicable.
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Esta política se aplica a la Protección de envío adquirida para ese pedido específico únicamente .
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Nos reservamos el derecho de actualizar esta política; la versión vigente en el momento de la compra se aplica a ese pedido.
7) Cómo presentar una reclamación
Contáctenos en: soporte@spacearmorystore.com
Incluir:
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Número de orden
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Resumen del problema
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Fotos/capturas de pantalla obligatorias (Sección 3)