Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour gratuit sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai de retour est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant. L’expédition du retour est gratuite pour les retours éligibles et approuvés, et nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Checkout+ n’est pas requis pour les retours ou échanges gratuits éligibles.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, connectez-vous à votre compte client, ouvrez votre commande et envoyez une demande de retour pour les articles éligibles. Nous examinerons votre demande avant de vous fournir une étiquette de retour et des instructions. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez également nous contacter à l’adresse support@spacearmorystore.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite, ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse support@spacearmorystore.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Nous appliquons une politique d’échange gratuit sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un échange. Pour organiser un échange, contactez support@spacearmorystore.com ; les échanges ne peuvent pas être demandés directement via le formulaire de retour en ligne.

Pour être éligible à un échange, votre produit doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Demandes d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation des articles éligibles depuis votre compte client tant qu’ils n’ont pas été expédiés. Les demandes sont examinées par notre équipe ; l’envoi d’une demande n’entraîne pas l’annulation automatique de votre commande. Si vous avez besoin d’aide, contactez support@spacearmorystore.com.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@spacearmorystore.com.

Les produits sur mesure ou personnalisés (comme les masques peints sur demande ou les pièces gravées) sont en vente définitive et ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux.

Clients de l’UE et du Royaume-Uni – droit de rétractation
Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez également du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration claire avant la fin de ce délai de 14 jours, par exemple par e-mail à support@spacearmorystore.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande ; nous pouvons attendre que l’article nous soit revenu ou que vous ayez fourni une preuve de son expédition. L’expédition du retour est gratuite, comme indiqué ci-dessus. Ce droit ne s’applique pas aux produits sur mesure ou personnalisés. Notre politique de retour de 30 jours s’applique en complément et ne limite pas ce droit.