Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Traitement des commandes

Nos produits sont faits main et sont généralement expédiés sous 2–5 jours ouvrés. En période de forte activité, en cas de production personnalisée ou de retard de stock, l’expédition peut prendre jusqu’à 5–7 jours ouvrés.

Modes d’expédition et délais de livraison estimés

Nous expédions depuis la Turquie via FedEx, UPS, USPS, Evri ou des partenaires de livraison locaux, selon la destination et le mode d’expédition choisi lors du paiement.

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement. Ces estimations ne sont pas garanties et peuvent être affectées par les formalités douanières, les retards des transporteurs, les jours fériés, la météo, l’acheminement vers des zones isolées, les contrôles de sécurité ou des adresses incorrectes/incomplètes.

Suivi

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Veuillez suivre la page de suivi et répondre à toute demande du transporteur concernant la livraison, le retrait ou une démarche douanière/de paiement.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Les taxes et frais d’importation dépendent du pays de destination et de la configuration du paiement pour la commande concernée.

Si la page de paiement, la page produit ou la page de votre commande indique clairement « Taxes incluses », « TVA incluse » ou « Frais d’importation inclus », les taxes/frais d’importation ainsi indiqués sont inclus pour les commandes éligibles.

Commandes à destination des États-Unis : les frais d’importation sont inclus lorsque cela est indiqué lors du paiement ou sur notre site web.

Commandes à destination de l’Union européenne : la TVA est incluse lorsqu’elle est affichée et traitée pour les commandes éligibles. La TVA ne devrait pas vous être facturée une seconde fois à la livraison lorsque la commande est correctement traitée en TVA incluse.

Nous prenons en charge le droit de douane européen de €3 — vous n’aurez pas à payer ces frais.

Commandes à destination du Canada : toutes les commandes canadiennes sont expédiées via FedEx ou UPS, droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement facturés par la douane ou le transporteur inclus (DDP). Aucune taxe d’importation ni aucuns frais supplémentaires ne sont dus à la livraison.

Autres destinations et tout pays où les taxes/frais d’importation ne sont pas clairement indiqués comme inclus : les droits d’importation, la GST/TVA, les frais de douane, les frais de courtage/débours, les frais de transporteur ou les taxes locales ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Ces frais sont fixés par le pays de destination et/ou le transporteur et sont à la charge de l’acheteur.

Les frais de livraison réglés lors du paiement couvrent uniquement le transport. Ils n’incluent pas automatiquement les droits de douane, la TVA/GST à l’importation, les frais de courtage/débours ni les frais de perception du transporteur, sauf indication claire lors du paiement ou sur la page de la commande.

Envois refusés, non réclamés ou avec frais de douane impayés

Si un client refuse la livraison, ne retire pas le colis ou ne paie pas les droits d’importation, taxes, frais de douane ou frais de transporteur exigés, l’envoi peut être retourné, retenu ou abandonné par le transporteur.

Dans ces cas, les frais d’expédition initiaux, les frais d’expédition de retour, les frais de douane/d’importation, les frais de transporteur, les frais de manutention et tous autres coûts qui nous sont facturés peuvent être déduits de tout remboursement. Si ces coûts dépassent le montant remboursable de la commande, il se peut qu’aucun remboursement ne soit possible.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de passer commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison, des échecs de livraison, des frais d’expédition de retour ou des colis perdus résultant d’adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.

Colis livré mais non reçu

Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, votre porche, l’accueil de votre immeuble et votre consigne à colis, et renseignez-vous auprès de vos voisins ou de l’agence locale du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez directement le transporteur pour ouvrir une enquête. Nous vous fournirons les informations d’expédition disponibles pour vous aider. À l’exception des réclamations éligibles au titre d’une option Checkout+ (Protection de livraison) souscrite, et sous réserve des droits dont vous pouvez disposer en vertu de la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme livrés par le transporteur.

Si vous avez souscrit Checkout+ (Protection de livraison), contactez support@spacearmorystore.com dans les 7 jours suivant la date de livraison ou la dernière mise à jour du suivi. Les réclamations éligibles sont examinées conformément à notre Politique Checkout+, notamment sa couverture, ses exclusions et ses conditions de réclamation.

Assistance à la livraison

Chaque commande comprend un suivi et une assistance à la livraison jusqu’à ce que le transporteur confirme la livraison ou la disponibilité du colis pour retrait.